线上线下是否矛盾?两者应该如何融合?行业大咖这样分析!

阅读原文 发表于 2021-07-27


近年来,随着互联网迅速发展及5G时代到来,移动端消费迅速崛起,如火如荼的线上经济对传统实体门店带来了一定的冲击。那么,线上渠道究竟是“洪水猛兽”,还是“大势所趋”?线上线下应该如何融合?线下实体企业应该如何作出改变?

 

▲行业大咖巅峰对话现场


7月17日,在2021星光联盟品牌培育·渠道赋能计划(华东站)巅峰对话环节,来自灯饰照明行业的专家学者、终端市场代表、品牌厂家、渠道领袖及设计名家、阿里巴巴行业同学分别从各自专业领域出发,就“线上线下是否矛盾”话题进行深入交流,共同探讨灯饰照明行业线上线下融合发展的新思路、新方向。

 

▲阿里巴巴行业同学


阿里巴巴行业同学:线上线下并不对立。线上无时无刻都可触达消费者,线下则有更好的消费体验,从用户角度出发,企业应该整合线上线下两侧资源,给用户带来更好的体验。回归到灯饰照明行业,线上线下融合应该从需求出发,例如整体家居解决方案、整体无主灯解决方案及智能照明等需要线下体验的产品,都非常适合线上线下融合。

 

融合线上线下,需要打通用户、产品及消费者等多个端口。首先是用户通,企业可在不同的搜索域、内容域,与线下联通。其次是产品通,适合的产品需要保障货品供给。再次是消费者通,企业打通线上线下渠道不仅看重收益增量,更看重消费者资产,数字化、产品化、产品功能富有化、消费者聚向数字化将是未来的发展趋势。

 

CIID中室学(中山)室内建筑师中心主任、CIID灯饰研产中心负责人、中山市装饰设计行业协会 执行会长 白涛


白涛:线上线下其实是需求问题。尽管线上电商日益普及,线下实体店始终不能被取代。CIID一直致力于打造灯饰研产中心,帮助灯饰照明产业与设计师对接。设计师有不同层面的需求,灯饰照明产品也分高、中、低等不同层级。线上天猫具有广阔的消费市场,但不能实行全覆盖。例如高性价比的爆款产品,这类市场可复制、可以模块化生产的产品,在线上具有绝对的优势;但定制化、个性化产品则未必适合线上。线上线下不是矛盾,而是互补,面对不同的市场需求,线上有线上的做法,线下有线下的优势,品牌要对自己产品做好定位,才能更好地运营线上线下。

 

▲常州市照明电器协会会长

常州罗浮宫灯饰董事长 陆旭峰


陆旭峰:线上产品一般都是常规的定型产品,而高端花灯因需满足用户个性化、定制化需要,其设计变化较大,加之电商收费标准过高,高端花灯并不适合线上运营。相信未来线下实体店将具有巨大的前景。

 

▲中国灯饰照明共享联盟终身荣誉会长

杭州圣鼎华光照明电器有限公司董事长 吴伟红

吴伟红:线上线下本身并不对立,造成矛盾的关键点在于利益。目前高端灯饰版块线上占比仅有20%,由于市面上仿冒产品较多,加上激烈的价格竞争,高端灯饰并不适合搬到线上。至于刚刚提到的“无主灯”设计,其并非单纯买卖产品,需要涉及灯光设计、方案落地等服务,设计成本高达40%,如果“无主灯”搬到线上,应该如何解决设计费用收取问题。

 

线上线下不应该对立,从品牌厂家开始,不管是线上线下都应该为了获得客源,服务客户,这样线上线下永远都保持一条线。对于电商平台,应该保护原创设计,坚决堵住假冒伪劣产品尤其是仿冒品在线上蔓延。只要线上把这些问题解决好,线下实体店将无限欢迎线上经济的到来。

 

▲中山市诺克照明有限公司董事长 李昕


李昕:无论是美国还是国内市场,家居建材行业的线上渗透率均不高。恒者愈大,大者愈大,目前灯饰照明行业的线上头部企业已经形成较为稳定的格局,其他企业难以冲上峰顶。再者是利益分配问题,主营渠道的企业营销重点往往在渠道建设上,为保障经销商利益,极少触及线上版块。加上行业缺乏专业的电商运营经验,古镇乃至中山都缺少专业的电商团队,过高的运营成本导致企业上线较难盈利。

 

目前,流量确实集中在线上,如天猫、抖音、小红书等平台,经销商也迫切希望把线上流量引流到实体门店。我认为星光联盟可以作这方面的尝试,组建自己的新媒体运营团队,通过直播等新营销手段,推动行业线上线下融合迎来更多新的发展。

 

▲上海灯具城董事长 韩宗淮


韩宗淮:关于线上线下的话题,我们总是一边享受着互联网带来的便利,同时又吐槽着互联网对传统渠道的冲击。每个终端市场的定位都有所不同,上海灯具城定位经营高端灯饰,我们不否认互联网带来的影响,但上海灯具城目前受到的冲击主要集中在其他渠道的裂变,而不在于互联网。作为终端市场,我们不仅不反对线上,而且主张拥抱互联网,希望与电商平台有更多的合作。但我们也呼吁电商平台不要急功近利,只看重流量、年费,而忽略了赋能与服务。我们希望通过互联网工具更好地服务线下终端,也希望线上线下能够更好地融合在一起。

 

粤港澳大湾区协同创新投资控股有限公司

总经理 吴正喆


吴正喆:阿里巴巴新零售专家关于本地化服务的分享,让行业看到了线上线下融合发展的新方向。原来泛家居类产品在线上线下存在痛点矛盾,阿里巴巴从中看到线下经销商存在的价值,找到品牌厂家与经销商抵触线上的关键问题点,并逐渐向线下靠拢,借助数字化、线上工具更好地为区域代理商赋能,从而帮助他们获得更大的市场份额,实现盈利目标。如果这种模式能够持续走下去,将带领行业更好地推动线上线下融合。

 

传统企业、传统渠道受到的线上冲击较大,毫无疑问,诸如阿里巴巴、京东等线上平台拥有巨大的流量。如果我们拒绝线上,就等同于拒绝与消费者握手。当前线上传播通道很多,阿里巴巴、今日头条、B站,甚至是自己的微信朋友圈都将成为信息传播的渠道。传播即一切,人即媒体,当你把品牌有魅力的故事传播好,你就有可能成为流量的主人。这也是企业从线下走向线上需要思考的问题。

 

END

“线上线下和现代物流结合在一起,才能诞生新零售。”目前,以阿里巴巴为代表的线上平台正逐渐向线下靠拢。星光联盟作为阿里巴巴战略合作伙伴,去年正式以行业首家卖场型旗舰店进驻天猫平台,今年以来,在市、镇两级政府支持下,星光联盟把天猫旗舰店升级为“中山灯饰源头直供旗舰店”。未来,我们将通过“产业源头化、服务本地化、线上线下展示一体化”的创新模式,在新零售、本地化服务等方面有更多探索和尝试,带领灯饰照明行业走向线上线下融合的新路径、新未来。


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